Sosyal medya hayatımıza aile ve arkadaşlarla iletişim kurmanın, ortak beğenileri olan insanların bir araya gelmesinin, iletişimde kalmakta zorlandığımız, uzaktaki insanlara kolayca ulaşmanın yepyeni bir aracı olarak girmişti. Günlük hayatta kullanıldıkça hızlı ve çok yönlü bir değişime uğradı. Bu değişimi bir yandan kullanıcı davranışları şekillendirirken bir yandan da sosyal medya kullanıcıları şekillendirmeye devam ediyor.

Bu derece etkili bir mecranın yalnızca insanlarla iletişim kurma aracı olmaktan çıkıp her kişi, kurum ya da işletmenin var olmak ve doğru temsil edilmek zorunda olduğu bir platformlar ağına dönüşmesinin kurumsal iletişimi nasıl değiştireceğini düşünün.

Tıpkı sıradan kullanıcılarda olduğu gibi sosyal medya kurumsal iletişimi de tamamen değiştiriyor. Bu sebeple de sosyal medya hem pazarlama hem de kurumsal iletişim stratejilerinde baş köşede yer alıyor.

Geleneksel stratejiler, teoriler ve pratikler kurumsal iletişimin daha kontrollü ve yönetilebilir ilerlediği zamanlarda kaldı. Örneğin sosyal medya bu kadar hayatımızın içinde değilken bir marka varsa mağazalarıyla, televizyon reklamlarıyla ya da gazete/dergi reklamlarıyla tanınıyordu. Bu sebeple de marka, hedef kitlesinin gözünde nasıl bir yer edineceğini tamamen kendisi belirleyebiliyor ve yönetebiliyordu.

Bugüne geldiğimizde herhangi bir kişi, kurum ya da marka hiçbir şey yapmasa bile sosyal medyada herhangi bir kullanıcı adından söz ediyor, hakkında iyi ya da kötü paylaşımlar yapıyor olabilir. Bu, kurumsal iletişimde kontrolün tamamen el değiştirmesi demek.

Artık kurumsal iletişimin kontrolü herkesin elinde olduğuna göre buna en kısa sürede uyum sağlamak ve stratejileri buna göre belirlemek gerekiyor. Kurumsal iletişimde sosyal medyanın ne kadar etkili olduğunu ve kullanıcı davranışlarını nasıl değiştirdiğini anlayarak işe başlayabilirsiniz. Bunun için de sosyal medya takibi ile hakkınızda konuşulanları dinleyebilir, kurumsal iletişim stratejinizi bu verilere göre oluşturabilirsiniz.